La qualité ne se résume pas à une simple certification. Pour le CITRA, le suivi qualité de nos prestations est au cœur de nos missions.
Depuis plus de 25 ans, nous accompagnons les industriels dans leurs projets de développement, d’innovation et d’amélioration de la performance des matériaux.
Certifié ISO 9001 depuis 18 ans, le CITRA a validé avec succès son sixième cycle de certification lors de l’audit réalisé, plus tôt, cette année. Cette reconnaissance atteste de la qualité de notre organisation, de la maîtrise de nos processus et de notre capacité à répondre aux exigences techniques, réglementaires et commerciales de nos partenaires.
Notre Système de Management de la Qualité s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue visant à garantir des prestations fiables, performantes et innovantes. Cette approche nous permet d’adapter en permanence nos méthodes de travail aux évolutions technologiques et aux besoins des industriels.
Le CITRA se prépare désormais à intégrer les futures évolutions de la norme ISO 9001 attendues d’ici fin 2026. Cependant, une priorité demeure inchangée : accompagner les industriels avec exigence, expertise et réactivité.
Au-delà de la certification, la qualité se mesure également à la satisfaction de nos clients. Grâce à l’implication de nos collaborateurs, nous avons atteint, en 2025, un taux de satisfaction client de 93 %, reflet de l’engagement de nos équipes à fournir un accompagnement technique de proximité et des solutions adaptées aux enjeux industriels.
Cette démarche qualité repose sur plusieurs engagements :
- l’écoute des besoins techniques et industriels,
- la maîtrise des procédés de traitement et de revêtement de surface,
- la traçabilité des opérations réalisées,
- le respect d’accords de confidentialité stricts
- et l’amélioration continue de nos outils et pratiques.
À travers cette politique qualité, le CITRA poursuit sa mission : accompagner les entreprises dans leurs projets d’innovation, de qualification et d’industrialisation tout en garantissant un haut niveau d’exigence et de performance.